En este nuevo encuentro a través del espacio internautico, nos dirigimos gratamente a los lectores para presentarles el resultado de los esfuerzos mancomunados de los autores que han realizado los analices respectivos y las reflexiones necesarias con relación a los temas manejados durante la unidad curricular Productividad y calidad, cátedra perteneciente a la licenciatura de Ciencias Gerenciales del Centro Internacional de Educación Continua (CIDEC) sistematización de experiencias que han sido publicadas en esta red de conocimiento, progresivamente de acuerdo a los encuentros académicos generados en la mencionada institución.
En esta oportunidad, queremos brindarles a los lectores las ventajas que ofrece el sistema andrágogico, el cual es bien sabido, que se dirige a los adultos, con la finalidad inmediata de generar cuestionamientos, desaprender y sobre todo de construir y plasmar ideas, que aun no han sido patentadas por la sencilla razón de que se ha asumido que todo lo existente en el conocimiento, ya ha sido publicado y no existen otras razones para cuestionar y transformar paradigmas.
Es por ello, que nos sentimos complacidos de que el presente blog sea ejemplo para estudiantes, profesionales u otros individuos de otras ramas, disciplinas y contextos; de forma que comprendan la necesidad de construir; ya que hay mucho por hacer, por ofrecer y sobre todo de reconocer el potencial que existe en cada uno de nosotros para reinventar e inventar cosas que aun ni por sospechas han sido planteadas.
Asimismo, la teoría constructivista enmarcada en la educación andragogica permitió al equipo de autores, reflexionar y cuestionar progresivamente los temas planteados en cada encuentro académico, aunado a la practica de casos reales de las organizaciones y no menos importante, el desarrollo de la imaginación y creatividad, conjuntamente con la autenticidad de los planteamientos generados en el debate de ideas.
Teniendo en cuenta lo antes planteado, presentamos en esta nueva publicación un modelo de sistema de gestión de calidad denominado “System Octopus” el cual es creado en relación al análisis crítico reflexivo de los aspectos de macro-procesos, procedimientos, matriz de responsabilidades e indicadores, los cuales fueron detallados y razonados en la anterior publicación con el tema Reflexión sobre las metodologías de los Macro procesos, Procedimientos y Matriz de Responsabilidades e indicadores, como elementos claves para la construcción de un sistema de gestión de calidad. Caso práctico “Entidad bancaria”
En el desarrollo del artículo se resalto la importancia de conocer cada macro proceso y operación detallada existente en la organización, a su vez, reconocer las responsabilidades de cada miembro del sistema y comprender la importancia de los indicadores de gestión. El articulo va acompañado de materiales elaborados durante el encuentro académico, los cuales fueron enmarcados en un caso practico de una entidad bancaria; pudiéndose detectar fallas y necesidades de mejoras en la organización. Por tal motivo el “System Octopus” es un modelo de gestión de calidad, creado para dar respuesta a la organización bancaria en relación a las necesidades que presenta.
Asimismo, el System Octopus es creado con la finalidad de ser seleccionado por organizaciones de cualquier tipo, debido a sus características flexibles pero de gran impacto organizacional. El System Octopus es un sistema pulpo, es decir; un molusco que presenta elementos bien interesantes en su caracterización y los cuales se traslada a la organización, para brindar un gran número de ventajas orientadas al logro, a la excelencia como sinónimos de calidad y como fundamentación del por qué se escogió el pulpo como modelo y el mar como parte de su contexto.
A continuación, se presenta un cuadro sobre la analogía del molusco con la visión de una organización, se detalla:
Cuadro comparativo | |
El Pulpo | Las Organizaciones |
El molusco posee un sifón que le permite cambiar de dirección a gran velocidad. | El sifón representado en la organización está enfocado en la motivación de cada miembro que integra la organización y que esta dispuesto a asumir nuevos retos, con la velocidad de los cambios y con la voluntad de dar pasos agigantados, en pro del desarrollo organizacional efectivo. |
El molusco, de día refleja timidez como parte de la prudencia y en la noche sale a cazar. | Las organizaciones pueden mostrarse pasivas antes sus competidores como parte de la estrategia de mercado, aun así, el sistema organizacional siempre está en movimiento, y aún más cuando durante la noche (por mencionar un espacio-tiempo) todos los competidores duermen y las organizaciones salen a cazar nuevas formas de reinventarse, en función de formar una cultura de la excelencia, sin perder tiempo y valorando cada acción potencialmente enriquecedora. |
El molusco se encuentra inmerso en el mar, el cual presenta una serie de obstáculos, aprendizajes y esta en constante movimiento. | Las organizaciones ciertamente son como el mar, están en permanentes cambios, en transformaciones paradigmáticas, nada es estático y todo conlleva al aprendizaje. |
El molusco posee como características físicas 8 (ocho) tentáculos los cuales les da un movimiento de vaivén. | Las organizaciones y cada subsistema que las componen deben ser flexibles a los cambios, tanto internos como externos que puedan afectar directa o indirectamente a la estructura. |
En función de lo expuesto, se presenta el modelo del System Octopus el cual pretende reflejar lo ya expuesto y señalar las etapas que los autores consideraron necesario, para dar respuesta a una determinada organización; especialmente la mencionada en el caso practico.
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| (Material elaborado por los autores del presente analisis y publicación. Material que refelja el diseño del sistema de gestión de calidad System Octopus) |
Como bien lo indica la anterior imagen, el System Octopus es el reflejo de un pulpo totalmente dinámico en función de los cambios del contexto donde se encuentra sumergido. Los tentáculos representan las etapas del sistema que se detallan a continuación:
MODELO SYSTEM OCTOPUS |
1. Diagnóstico: Es la fase que no puede faltar al momento de investigar las situaciones dentro de las organizaciones y la cual pretende conocer minuciosamente todo el sistema organizacional, ya sea para encontrar fallas o plantear mejoras. 2. Planificación: Es la fase que se acciona en función del diagnóstico y pretende plantear acciones para alcanzar un objetivo determinado que este orientado a resolver o mejorar una determinado situación. 3. Reestructuración de los instrumentos: Es la fase que se aboca a transformar paradigmas y a demostrar que los cambios son necesarios para mejorar y elevar la calidad y la excelencia. 4. Capacitación: Es la fase de gran peso, ya que definitivamente las organizaciones en la actualidad no pueden avanzar, si no considera que la educación es primordial para el alcance de los objetivos y por ende, para la concreción de la visión del sistema. Cabe destacar, que todos los cambios introducidos dentro de la organización deben ser notificados y normalizados a todo el personal que labora en las organizaciones. 5. Indicadores: Es la fase que siempre se considera necesaria en toda organización de cualquier nivel, y va en función de medir, ya sea tiempos, resultados u otros aspectos con la finalidad de la satisfacción del cliente final. 6. Análisis de los resultados: Es la fase que no puede faltar en ningún modelo de gestión, ya que a través de ellos se permite recabar la información de todo el proceso del modelo y conocer como funciona y que aportes se generó de la planificación realizada, si se han obtenido mejoras, si sigue habiendo procesos incorrectos u otros aspectos de interés para el desarrollo de la organización. |
Se resalta, que los tentáculos del pulpo al generar el vaivén, debido al movimiento del mar; permite visualizar al System Octopus como un sistema en espiral, que permite a las organizaciones mejorar progresivamente como parte del aprendizaje significativo y evitando la parálisis paradigmática, en función de ofrecer más del 100% de la calidad y productividad proyectada.
Por otra parte, el pulpo se caracteriza por poseer 8 (ocho tentáculos) sin embargo, el System Octopus presenta 6 (seis) fases en su diseño, permitiendo que las dos fases restantes sean alternativas (aspecto flexible) para las organizaciones, al asumir otras etapas que consideren necesarias, de acuerdo a las situaciones que puedan estar presentando, o los objetivos que puedan estar persiguiendo. Sin duda, es un modelo bien sencillo, y fácil de aplicar, todo ello con un resultado impactante “Satisfacción al cliente” frase que es sinónimo de rentabilidad, productividad, calidad y bienestar.
Para culminar se presenta a continuación, otra de las ventajas que permitió el sistema andrágogico: el desarrollo de la creatividad en el diseño del System Octopus, reflejado a través de la letra de la canción perteneciente al sistema:
Molusco de gran inteligencia
Seleccionado para darte advertencia
Memorizo patrones, resuelvo problemas
Soy un cazador, de mucha prudencia
Este es mi sistema y mi filosofía
Capaz de aprender, observando día a día
Me defiendo de mi entorno con mucha energía
Por eso mi lema, Calidad definida
Yo diagnóstico
Diagnóstico cada día
Se requiere explorar
Con mucha simpatía
Encuentro fallas
Planteo mejoras
Persigo metas
A cada hora
Luego planifico
Planifico a cada instante
Necesito avanzar
Siempre un paso adelante
Se precisa orientarse
Con un instrumento
La hoja de ruta, el mejor elemento
Requiero formar
No podemos olvidar
Para siempre triunfar
Necesario educar
Necesito de ti
Obligo a medir
Dos indicadores
Suficientes para mí
Aunque parezca extenso
Se hace necesario
Buscar comprender
Nuestros resultados
Siempre a la vanguardia
Con mucho optimismo
Molusco que se adapta
Siempre con estilo
Se despide de ustedes
El equipo integrado
Con mucho respeto
Y mucho entusiasmo
Ebony chirino
Ronald y María
Ana y Joel
Y Yessica Vivas
Hasta siempre (Bis)
Ya culminamos
Le decimos adiós
Hasta curazao
Artículo elaborado en Agosto 2011, por los siguientes autores:
- Yessica Vivas
- Mendoza Joel
- Ana C González
- Ebony Chirino
- Ronald Rodriguez
- Maria Ojeda
Frase para compartir:
"El secreto del éxito radica en ser como un pato en el agua: tranquilo e imperturbable por encima, pero chapoteando furiosamente por debajo" s/a
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